|
1. Registro y gestión de la cuenta de usuario de CLUB TOKA
|
· Tramitar el registro y apertura de la cuenta al programa de fidelización CLUB TOKA.
· Ayudar al cliente en los procesos de olvido y recuperación de contraseña y cualquier otro problema que pueda surgir en relación con la cuenta.
· Proporcionar correctamente a los Afiliados todos los servicios y contenidos que la Plataforma ofrezca en cada momento.
· Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
· Gestionar la participación de los Afiliados en las promociones exclusivas derivadas de la afiliación al programa.
|
El Afilado puede ejercer los derechos reconocidos en el RGPD de oposición, acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, tal y como se explica en nuestra POLÍTICA PRIVACIDAD en donde explicamos con más detalle cómo tratamos los datos personales.
En concreto, el Afiliado puede oponerse a las acciones de análisis y perfilado y al envío de encuestas de satisfacción. Todo ello, dirigiéndote al correo electrónico protecciondedatos@cirsa.com. En todo caso, la oposición a las acciones de análisis y perfilado conllevará la imposibilidad de que el Afiliado pertenezca a CLUB TOKA y, en consecuencia, dejará de formar parte de nuestro club de fidelización.
Igualmente, el Afiliado puede retirar su consentimiento y darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales con fines publicitarios siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en cada una de las comunicaciones recibidas o bien, mediante un correo electrónico dirigido a protecciondedatos@cirsa.com.
Asimismo, los usuarios de www.clubtoka.com podrán retirar el consentimiento prestado al análisis del uso y aprovechamiento realizado del Sitio Web, parametrizando sus preferencias en el panel de gestión de cookies o en el configurador del navegador empleado, tal y como explicamos en la Política de Cookies.
Asimismo, para aclarar cualquier duda o solicitar información adicional sobre el tratamiento de los datos o sobre las acciones de análisis y perfilado, según el número de visitas realizadas, el Afiliado puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@cirsa.com.
|
|
2. Gestión de la adquisición de créditos y canje por productos obsequio
|
· Entregar y registrar en la cuenta de los Afiliados los créditos que correspondan.
· Facilitar a los Afiliados la visualización en su perfil de la cuenta de CLUB TOKA el saldo total de puntos adquiridos.
· Hacer efectivo el canje de los puntos adquiridos a través de la tienda online de CLUB TOKA por los productos obsequio ofrecidos y disponibles en el catálogo de regalos vigente en cada momento, publicados en www.clubtoka.com.
· Atender cualquier incidencia que pueda haber con la asignación, registro y acumulación de puntos, así como con la entrega de los productos obsequio en el Bingo o Salón de juego designado a tal efecto.
· Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito.
|
|
3. Acciones de análisis y perfilado, según el número de visitas realizadas
|
· Realizar acciones de análisis y perfilado para gestionar correctamente el programa de fidelización CLUB TOKA.
· El programa de fidelización se ha creado para conceder puntos y beneficios en base al número de visitas de nuestros Afiliados. Para ello, es necesario que analicemos la recurrencia con la que los Afiliados visitan los Bingos o Salones de juego adheridos. Por tanto, para poder disfrutar de los beneficios del programa de fidelización, es necesario que realicemos estas acciones de análisis y perfilado. Y, en consecuencia, ejecutar correctamente las condiciones generales de adhesión a las que se han adherido voluntariamente.
· Analizar los comportamientos, preferencias, hábitos de recurrencia y visita a los Bingos o Salones de juego adheridos por parte de los Afiliados, con el fin de asignarles y clasificarlos en una determinado perfil o segmento y concederles puntos y beneficios en base a ello.
· Realizar perfiles de Afiliados según la información y datos obtenidos de dichos análisis.
· Enriquecer los perfiles con los datos obtenidos de la propia actividad de los Afiliados, como puede ser el aprovechamiento de promociones y respuesta a comunicaciones comerciales enviadas.
· Aplicar las ventajas exclusivas derivadas de la afiliación al programa (acumulación de puntos, descuentos, ofertas y promociones).
· Gestionar la participación de los Afiliados en las promociones exclusivas derivadas de la afiliación al programa.
· Diseñar estrategias de publicidad y/o campañas promocionales en base a los resultados de las acciones de análisis y perfilado; para ofrecer de forma diferenciada productos y servicios, promociones, experiencias de juego y comunicaciones comerciales personalizadas.
|
|
4. Envío de comunicaciones comerciales personalizadas
|
· Enviar comunicaciones comerciales personalizadas con fines publicitarios y promocionales, sobre las actividades, promociones, novedades o eventos del CLUB TOKA. Todo ello, sujeto al consentimiento expreso del Afiliado.
|
|
5. Envío de encuestas de satisfacción a través de medios electrónicos (como sms y/o email, entre otros) y análisis de éstas
|
· Gestionar correctamente nuestros servicios de atención al cliente y mejorar la calidad.
· Conocer la experiencia consumo en los Bingos o Salones de juego adheridos y la atención recibida por parte de nuestros Afiliados e intentar mejorarla o resolver cualquier incidencia o queja que hayan podido tener en relación con los servicios prestados y la atención recibida.
|
|
6. Seudonimización para el análisis de datos con fines de gestión del negocio y estadísticos
|
· La seudonimización de los datos para realizar análisis y estadísticas a nivel de negocio.
· Únicamente se realizan análisis estadísticos para obtener valores económicos y de rentabilidad, calidad y mejora de los servicios.
· Para realizar este tratamiento, se aplica un proceso de seudonimización, que consiste en codificar los datos de tal forma que ya no pueden llegar a identificar al Afiliado sin emplear información adicional, separada y sujeta a medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar que los datos personales no se atribuyen a una persona física identificada o identificable.
|
|
7. Análisis de uso, funcionamiento y mejora del sitio web
|
· Analizar el uso y la navegación del usuario por el sitio web www.clubtoka.com (en adelante, el “Sitio Web”) y obtener estadísticas.
· Reconocer a los usuarios cuando vuelven al Sitio Web.
· Mantener la seguridad y proteger la web corporativa de usos malintencionados.
· Adecuar la web a los criterios de personalización elegidos por los Usuarios y recordarlos.
· Mostrar correctamente el contenido del Sitio Web y aquél solicitado por los Usuarios en cada momento.
· Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la experiencia de usabilidad e implementarlas.
|